Renforcer l’implication du courtier
Grâce à l’intégration entre Carglass® et WeGroup, le courtier est désormais davantage impliqué dans le processus de gestion des sinistres. Lorsqu’un client signale un sinistre de vitrage, le courtier reçoit immédiatement une notification via la plateforme WeGroup. Carglass® demandera ensuite au client de donner une note NPS sur la prestation du courtier, laquelle sera partagée avec ce dernier, lui offrant ainsi une meilleure compréhension de la satisfaction de ses clients. Le courtier peut ainsi agir de manière proactive et accompagner son client, renforçant ainsi son rôle de conseiller.
Activation simple et options supplémentaires
L’intégration peut être activée facilement via la plateforme WeGroup. En quelques clics, les courtiers peuvent s’assurer qu’ils reçoivent des notifications lorsque leurs clients déclarent un sinistre auprès de Carglass®. Cela leur permet de prendre contact directement avec le client, de lui fournir des conseils ou de discuter des étapes à suivre.
En plus des notifications, les courtiers ont également la possibilité d’envoyer un message personnalisé au client après la réparation via e-mail. Si le sinistre de vitrage n’est pas couvert, les courtiers peuvent profiter de cette occasion pour informer le client sur une assurance mini-omnium. Le courtier prend ici l’initiative, tandis que WeGroup se limite à l’informer du signalement.
Accent sur la relation client et l’efficacité
Cette collaboration met en lumière l’engagement commun de WeGroup et Carglass® à améliorer la relation client et à simplifier le travail des courtiers en assurance. « Le courtier est un maillon crucial dans le processus d’assurance, et avec cette intégration, nous souhaitons leur offrir plus de visibilité et d’implication à chaque sinistre », explique Arvid De Coster, CEO de WeGroup. « En les informant dès qu’un client signale un bris de vitre, ils peuvent mieux répondre aux besoins de leurs clients et améliorer la qualité de leur service. »
Carglass®, reconnu mondialement pour son expertise en réparation de vitrages automobiles, voit en WeGroup un partenaire solide pour mieux soutenir le canal des courtiers. « Grâce à ce partenariat, nous pouvons non seulement travailler plus rapidement et efficacement, mais aussi renforcer le rôle des courtiers en les intégrant activement dans le processus », ajoute Ivy Deswarte, Responsable des Ventes chez Carglass®. « Nous mentionnons explicitement le courtier dans nos communications avec le client et demandons également un retour d’expérience via un score NPS, afin que les courtiers puissent mieux comprendre la satisfaction de leurs clients. Cela crée plus de confiance et renforce la relation entre le courtier et le client. »
L’avenir des courtiers en assurance
Avec cette étape, WeGroup et Carglass® misent sur l’avenir des courtiers d’assurance, où la technologie ne se contente pas de rationaliser les processus, mais renforce également la relation entre le courtier et son client. L’automatisation et la digitalisation ne sont plus de simples outils pour gagner en efficacité, mais jouent un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le renforcement de la position des courtiers.
« Nous cherchons constamment des moyens d’apporter plus de valeur aux courtiers et à leurs clients », ajoute De Coster. « Le partenariat avec Carglass® s’inscrit parfaitement dans notre vision consistant à utiliser la technologie pour améliorer les processus tout en renforçant la relation avec le client. »
