Table of content:
- Wat is digitalisering?
- Inzetten op digitalisering als makelaar
- Voor en nadelen van digitalisering
- Vivium digital awards
- Driver of innovation
Wat is digitalisering?
Digitalisering: “Digitalisering is het digitaal maken van analoge en handmatige processen. Door nieuwe technologieën en innovaties kunnen we informatie en bestaande processen op een betere en efficiëntere manier verwerken.”
Wanneer we spreken over digitalisering binnen de verzekeringssector, moeten we de verschillende factoren bekijken: de makelaar, de verzekeraar, de klant zelf, InsurTechs en partners. Zij moeten de armen in elkaar slaan en het effect van digitalisering tastbaar gaan maken. Men mag daarbij niet blind zijn voor de technologie die daarbij komt kijken. Technologie is een belangrijk onderdeel van digitalisering.
De vraag die men echt moet beantwoorden is: “Hoe kunnen we verzekeringen begrijpbaar en toegankelijker maken voor klanten, zodat er een verschil in hun ervaring is in het dagdagelijkse leven?” Digitalisatie speelt zeker en vast een rol in dat antwoord.
“De evolutie van technologie staat niet stil en vandaag is er een momentum ontstaan waar je ziet dat we dat voordeel kunnen combineren met de nieuwe voordelen dat technologieën ons kunnen bieden.” – Steve Goossens, P&V Group
Inzetten op digitalisering als makelaar
Als makelaar stel je jezelf soms de vraag: “Hoe kan mijn kantoorwerking en klantenservice sterker worden?” Het lager wordende prijspunt van technologie creëert alvast meer mogelijkheden. Hier vind je alvast 3 tips van Steve over hoe je kan inzetten op digitalisatie als makelaar:
- Vergeet niet de fundamenten op orde te hebben: Office 365 en de Google Suite. Zij bevatten ongelooflijke componenten die al kunnen helpen bij jouw digitalisatie wanneer je dat combineert met het Broker Management System (beheer pakket) van jouw kantoor.
- Leg de nadruk op het bewaken van het DNA van het kantoor in die nieuwe, snel technologisch evoluerende wereld. Stel misschien zelfs een Chief Technology Officer aan als rol in de kantoren.
- Wees bewust van het feit dat met nieuwe technologieën, ook nieuwe reglementering komt. Zorg bijvoorbeeld dat data GDPR conform blijft.
Chief Technology Officer:
CTO is de afkorting voor Chief Technology Officer, ook wel aangeduid als ‘technisch directeur’. De kerntaak van de technisch directeur ligt op technische en wetenschappelijke zaken binnen het bedrijf, onder meer wat betreft innovatie, zoals de ontwikkeling van nieuwe productietechnologie en producten, en dit vooral indien deze een grote invloed hebben op het gehele bedrijf.
De voor- en nadelen van digitalisering
Ook al kunnen we zeggen dat technologie en digitalisering een overwegend positief iets is in de verzekeringssector, moeten we de valkuilen aankaarten om ze te kunnen vermijden.
Voordelen
- Minder papierwerk.
- Tijdsbesparing
Nadelen
- E-mail ‘overload’. Informatie gaat verloren door het heen en weer sturen van e-mails, het doorsturen ervan en het vergeten van belangrijke details.
- Technologie mag niet primeren over het DNA van jouw kantoor. Het is de verantwoordelijkheid van de makelaar om zijn diensten, op de beste manier, voor het grootst mogelijke aantal aan te bieden. En dat gaat gepaard met een ‘menselijke touch’ die niet vergeten mag worden.
“Want het DNA van onze activiteit, is zorgen dat mensen gerust risico’s kunnen nemen binnen hun leven om hun levenskwaliteit te kunnen vergroten.” – Steve Goossens, P&V Group
Driver of innovation
Eentje waar ik persoonlijk heel bezorgd over ben, op filosofisch vlak, is de inclusiviteit van de verzekeringen. Het moet een morele verantwoordelijkheid zijn van de sector om onze diensten, op de beste manier, voor het grootst mogelijke aantal aan te bieden. En dat is binnen al het technologisch potentieel eentje waar we over moeten waken. In de zin dat artificiële intelligentie en het aanbieden van digitale diensten niet door iedereen op hetzelfde ritme en met dezelfde intensiteit geadopteerd worden. En dat we goed moeten zorgen dat we, in de transitie, zoveel mogelijk mensen aan boord houden.
