Le défi
Ce qui était cassé avant l'arrivée de WeGroup.
Berkelstaete est le bras Service Provider du Thoma Groep. Elle distribue les produits des Mandataires Thoma à des sous-agents affiliés. Chaque agent tient son propre bureau, sa propre base clients et ses propres relations. Berkelstaete fournit la plateforme.
La friction était opérationnelle. Intégrer un nouvel agent prenait des semaines de configuration. Les nouveaux produits devaient être reconstruits sur la surface de chaque agent. Les clients finaux n'avaient pas de canal self-service, donc chaque question de routine atterrissait chez l'agent. Le modèle fonctionnait, mais chaque agent supplémentaire et chaque produit supplémentaire rendaient le rôle Service Provider plus lourd.
“Nous sommes Service Provider au sein de Thoma. La plateforme que nos agents utilisent doit suivre notre rythme. Un lancement produit en deux jours et une intégration d'agent en dix minutes, c'est la barre.”
Ce que nous avons construit
WeGroup livre la plateforme multi-tenant sur laquelle Berkelstaete fait tourner ses agents. Par agent : login propre, clients propres, sync de données propre. Par produit : défini dans ANVA, propagé sur le réseau en un ou deux jours.
Multi-tenant by design
Chaque agent se connecte à son propre contexte, avec ses propres clients, ses propres produits et son propre portefeuille. La couche partagée est la plateforme, pas les données.
Dix minutes pour intégrer un agent
Ajouter un nouvel agent au réseau est de la configuration, pas un projet. Dix minutes, en production le jour même. Le rôle Service Provider cesse d'être le goulot d'étranglement.
Ouverture produit générique sur ANVA
Les produits atterrissent dans ANVA. Une ouverture produit générique les propage vers la plateforme Berkelstaete. Les nouveaux produits sont en production sur le réseau d'agents en un ou deux jours.
Portail client pour chaque client final
Les clients finaux de chaque sous-agent reçoivent un portail client. Ils consultent leurs polices, téléchargent des documents, déclarent des sinistres et gardent leurs données relationnelles à jour, sans devoir appeler l'agent.
Les chiffres
Ce que cela a produit, en chiffres.
Sous-agents affiliés
Une plateforme, cinquante agents, chacun dans son propre contexte. Multi-tenant sans multi-plateforme. Le rôle Service Provider reste léger.
Intégration par agent
Ajouter un agent au réseau est une configuration de dix minutes. En production le jour même. La croissance n'attend plus l'équipe Service Provider.
Nouveau produit en production
Les produits définis dans ANVA se propagent à chaque agent sur la plateforme en un ou deux jours. Pas de reconstruction par agent, pas de cycle de déploiement séparé.
Portail client partout
Les clients finaux de chaque agent utilisent un portail client pour polices, documents, sinistres et données relationnelles. Le travail téléphonique entrant chute, le temps de l'agent va au conseil.
Le résultat
Un Service Provider ne devrait pas être ralenti par sa propre plateforme. Berkelstaete ajoute un sous-agent en dix minutes de configuration et livre un nouveau produit ANVA sur le réseau en un ou deux jours.
Berkelstaete fait désormais tourner son réseau de sous-agents sur une seule plateforme multi-tenant. Intégrer un nouvel agent est de la configuration, pas un projet. Les nouveaux produits ANVA sont en production sur le réseau en un ou deux jours. Les clients finaux de chaque agent ont leur portail client dès le jour un.
Le bras Service Provider grandit sans que l'équipe Service Provider grandisse avec lui. La thèse de distribution du Thoma Groep fonctionne parce que la plateforme ne tire plus sur chaque nouvel ajout.
Dans leurs mots
Nous sommes Service Provider au sein de Thoma. La plateforme que nos sous-agents utilisent doit suivre notre rythme. Avec WeGroup, nous intégrons un nouvel agent en dix minutes et livrons de nouveaux produits sur le réseau en un ou deux jours.
Service-provider lead
Berkelstaete (Thoma Groep)
Le portrait sera ajouté dès que le client souhaitera figurer nommément.
