De uitdaging
Wat er stuk was voor WeGroup binnenkwam.
Berkelstaete is de service provider-arm van de Thoma Groep. Ze bemiddelt producten van de Thoma-volmachtbedrijven richting aangesloten onderagenten. Elke agent runt zijn eigen kantoor, zijn eigen klantenbestand en zijn eigen relaties. Berkelstaete levert het platform.
De frictie zat in de operatie. Een onderagent aansluiten was weken werk aan configuratie. Nieuwe producten moesten opnieuw op elk agent-scherm worden ingebouwd. Eindklanten hadden geen selfservice-kanaal, dus elke routinevraag landde bij de agent. Het model werkte, maar elke extra agent en elk extra product maakte de service-provider-rol zwaarder.
“Wij zijn service provider binnen Thoma. Het platform dat onze agenten gebruiken moet ons tempo aankunnen. Twee dagen voor een nieuw product en tien minuten om een agent aan te sluiten, dat is de lat.”
Wat we bouwden
WeGroup levert het multi-tenant platform waarop Berkelstaete haar onderagenten laat draaien. Per agent: eigen login, eigen klanten, eigen datasync. Per product: definieer het in ANVA, het verschijnt binnen een dag of twee bij het hele netwerk.
Multi-tenant by design
Elke agent logt in op zijn eigen context, met eigen klanten, eigen producten en eigen portefeuille. De gedeelde laag is het platform, niet de data.
Tien minuten om een agent aan te sluiten
Een nieuwe agent toevoegen is configuratiewerk, geen project. Tien minuten, dezelfde dag live. De service-provider-rol stopt met de bottleneck zijn.
Generieke productontsluiting op ANVA
Producten landen in ANVA. Een generieke productontsluiting zet ze door naar het Berkelstaete-platform. Nieuwe producten staan binnen een dag of twee live over het hele agentennetwerk.
Klantportaal voor elke eindklant
De eindklanten van elke onderagent krijgen Mijn Omgeving. Ze bekijken polissen, downloaden documenten, melden schades en houden hun relatiegegevens actueel, zonder eerst de agent te bellen.
De cijfers
Wat het opleverde, in cijfers.
Aangesloten onderagenten
Eén platform, vijftig agenten, elk in een eigen context. Multi-tenant zonder multi-platform. De service-provider-rol blijft licht.
Aansluiten per agent
Een agent toevoegen aan het netwerk is een configuratie van tien minuten. Live dezelfde dag. Groei wacht niet meer op het service-provider-team.
Nieuw product live
Producten die in ANVA worden gedefinieerd staan binnen een dag of twee bij elke agent op het platform. Geen herbouw per agent, geen aparte uitrolronde.
Klantportaal overal
De eindklanten van elke agent gebruiken Mijn Omgeving voor polissen, documenten, schades en relatiegegevens. Inkomend telefoonwerk daalt, de tijd van de agent gaat naar advies.
Het resultaat
Een service provider hoort niet vertraagd te worden door zijn eigen platform. Berkelstaete sluit een onderagent aan in tien minuten configuratie en zet een nieuw ANVA-product over het netwerk in een dag of twee.
Berkelstaete runt haar onderagenten-netwerk nu op één multi-tenant platform. Een nieuwe agent aansluiten is configuratiewerk, geen project. Nieuwe ANVA-producten staan binnen een dag of twee over het netwerk live. De eindklanten van elke agent hebben Mijn Omgeving vanaf dag één.
De service-provider-arm schaalt zonder dat het service-provider-team meeschaalt. Het distributiemodel van de Thoma Groep werkt omdat het platform niet meer aan elke nieuwe aansluiting trekt.
In hun woorden
Wij zijn service provider binnen Thoma. Het platform dat onze onderagenten gebruiken moet ons tempo aankunnen. Met WeGroup sluiten we een nieuwe agent aan in tien minuten en zetten we nieuwe producten in een dag of twee over het netwerk.
Service-provider lead
Berkelstaete (Thoma Groep)
Portret volgt zodra de klant publiek wil gaan met naam.
