De uitdaging
Wat er stuk was voor WeGroup binnenkwam.
Thoma Assurantiën is het Nederlandse volmachtbedrijf binnen PIB Group, de Britse internationale verzekeringsdistributeur. PIB bereikt de Nederlandse markt via Thoma, en Thoma bemiddelt een breed scala aan particuliere en zakelijke producten richting haar adviseursnetwerk. Ongeveer zestig producten over particulier, zakelijk en specialty-proposities.
Snelheid was de randvoorwaarde. De distributiestrategie van PIB Group werkt alleen als het Nederlandse volmachtplatform productvarianten uitrolt op het tempo dat de groep nodig heeft. ANVA houdt de polisdata en de verzekeraarskoppelingen, maar een nieuw product bij de adviseurs krijgen betekende voorheen weken configuratie. Pakketten, maatwerkpolissen en klantenself-service liepen elk via een ander spoor. Het platform moest dat consolideren zonder ANVA te vervangen.
“PIB Group bereikt de Nederlandse markt via ons. Het platform dat wij richting de adviseurs uitrollen moet productlanceringen meekunnen die de groep op maandag besluit. We konden ons geen week configuratie per product veroorloven.”
Wat we bouwden
WeGroup zit bovenop ANVA als volmacht-distributielaag. Nieuwe producten landen in ANVA, worden in WeGroup geconfigureerd en zijn binnen twee à drie dagen beschikbaar voor het adviseursnetwerk. Pakketten, maatwerk en klantenportaal delen één platform.
Twee à drie dagen per nieuw product
Een product dat in ANVA staat is binnen twee à drie dagen geconfigureerd, live in de afsluitstraat en klaar voor het adviseursnetwerk. Het producttempo van de groep stopt met een platformprobleem te zijn.
Pakketten en losse polissen in één flow
Adviseurs stellen pakketten met meerdere verzekeringen samen of bemiddelen losse polissen, vanuit dezelfde flow. Offertes worden sneller, en maatwerkverzoeken delen dezelfde werkomgeving als standaardproducten.
Live ANVA-write-back
Elke afsluiting, mutatie en contractwijziging vloeit live terug naar ANVA. Het bronsysteem blijft kloppen zonder batchverwerking 's nachts of her-intikken in de back office.
Mijn Omgeving voor eindklanten
Elke Thoma-klant gebruikt het klantenportaal om polissen te bekijken, schades te melden, mutaties aan te vragen en relatiegegevens up-to-date te houden, zonder eerst de adviseur te bellen.
De cijfers
Wat het opleverde, in cijfers.
Producten live in 6 maanden
Thoma rolde meer dan vijftig particuliere en zakelijke producten uit naar het adviseursnetwerk binnen zes maanden. Het producttempo van de groep heeft eindelijk een platform dat het bijhoudt.
Per product live
Van productdefinitie in ANVA tot live in de afsluitstraat met adviseurs die offreren, in twee à drie dagen. Geen configuratieronde van weken, geen apart project per product.
Totale productscope
Ongeveer zestig producten over particulier, zakelijk en specialty staan op één platform. Adviseurs sluiten pakketten en losse polissen vanuit één scherm.
ANVA-write-back, klantenportaal
Elke afsluiting en mutatie loopt live naar ANVA. Eindklanten gebruiken Mijn Omgeving voor self-service op dezelfde data spine.
Het resultaat
PIB Group bereikt de Nederlandse markt via Thoma. Het platform eronder moet dat tempo aankunnen. WeGroup maakt van ANVA een snel bewegende volmachtlaag: 50+ producten live in zes maanden, twee à drie dagen per product, pakketten en maatwerk in dezelfde flow.
Thoma Assurantiën draait nu als de productsnelheidsmotor van PIB Group in de Nederlandse markt. Ongeveer zestig producten zitten op het platform, vijftig zijn live gegaan in zes maanden en het volgende product staat in twee à drie dagen live. De afsluitstraat handelt pakketten, losse polissen en maatwerkverzoeken af in één werkomgeving. ANVA blijft het bronsysteem.
Voor PIB Group verandert dat het Nederlandse volmachtbedrijf van distributiekanaal naar productlanceringsbaan. Wat de groep op maandag besluit, kan het adviseursnetwerk van Thoma op woensdag offreren.
In hun woorden
We hadden een platform nodig dat het producttempo van PIB Group kan bijhouden, bovenop ANVA, zonder de back office te herbouwen. WeGroup levert dat: vijftig producten live in zes maanden, twee dagen per nieuw product, pakketten en klantenportaal op één omgeving.
Operations lead
Thoma Assurantiën
Portret volgt zodra de klant publiek wil gaan met naam.
